Spracovanie osobných údajov

3.1

Aby sme Vám mohli dodávať náš tovar a poskytovať súvisiace služby, potrebujeme poznať a ďalej spracovávať vaše osobné údaje. Osobné údaje spracovávame najmä pre účely uzavretia kúpnej zmluvy (vrátane rokovania pred uzatvorením zmluvy) a plnenie zmluvného vzťahu a právnym základom takéhoto spracovania je teda plnenie zmluvy (prípadne náš oprávnený záujem, najmä v prípadoch, keď je zákazníkom právnická osoba a spracovávame osobné údaje jej kontaktných osôb).

3.2

Účel spracovania
Vaše osobné údaje spracovávame predovšetkým za účelom dodania tovaru a správy zákazníckeho vzťahu s vami. Niektoré údaje, ktoré o vás máme k dispozícii, spracovávame aj po ukončení trvania zmluvy. Konkrétne osobné údaje spracovávame na nasledujúce účely:

3.2.1

Predaj tovaru a súvisiace služby
Osobné údaje spracovávame pri predaji tovaru zákazníkom (t.j. športového náčinia, oblečenia, náhradných dielov, športových doplnkov a výživy pre športovcov) a poskytovaní súvisiacich služieb (opravy, údržba, servis a potlač nášho tovaru).

Pre tieto účely Vaše osobné údaje spracovávame na základe právneho základu plnenia zmluvy a / alebo nášho oprávneného záujmu (najmä v prípade, keď s nami jednáte ako zamestnanec, zástupca alebo iná poverená osoba zákazníka a nemáme s vami z tohto dôvodu žiadny zmluvný vzťah).

Pre tento účel Vaše osobné údaje uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu, popr. po dobu záručných lehôt na tovar a po dobu premlčacích lehôt. Zmluvný vzťah s Vami trvá po dobu existencie Vášho zákazníckeho účtu, ktorý si založíte pri Vašom prvom nákupe na našich internetových stránkach www.decathlon.sk V prípade, že nevykonáte žiadny ďalší nákup po dobu dlhšiu ako 3 roky, tak sa Vás opýtame, či chcete naďalej udržiavať Váš zákaznícky účet aktívny. Ak nám oznámite, že nie, alebo ak sa nám neozvete, tak Vaše osobné údaje vymažeme, pokiaľ nebude iný dôvod na ich uchovanie a nebudeme Vás naďalej považovať za svojho zákazníka.

Pokiaľ pri Vašom nákupe nedošlo k založeniu zákazníckeho účtu (napr. keď bola objednávka vykonaná telefonicky, e-mailom, online sociálnou sieťou, online komunikačnou platformou alebo inak), tak budeme vaše údaje uchovávať po dobu záručných lehôt na tovar a po dobu premlčacích lehôt, pokiaľ nutnosť dlhšieho uchovanie nevyplýva z iných účelov spracovania.

3.2.2

Registrácia a prihlásenie do zákazníckeho účtu cez Facebook, Google a Apple
Ponúkame Vám taktiež možnosť registrácie zákazníckeho účtu a prihlásenie do neho prostredníctvom Vášho účtu na sieťach Facebook, Google a Apple. V takom prípade nebudete musieť Vaše osobné údaje manuálne vypĺňať na našej webovej stránke. Váš užívateľský účet vedený spoločnosťou Facebook, Google alebo Apple sa prepojí so zákazníckym rozhraním Decathlon a vďaka tomuto prepojeniu od Vás získame nasledujúce osobné údaje potrebné výlučne na účely vytvorenia a vedenia Vášho zákazníckeho účtu a Vašej autentifikácie.
- od spoločnosti Google LLC: meno a priezvisko, e-mailová adresa, predvoľba jazyka, profilová fotografia
- od spoločnosti Facebook Ireland Ltd .: meno a priezvisko, profilová fotografia, e-mailová adresa (podľa Vašej voľby na sociálnej sieti Facebook), Vami zdieľané informácie so spoločnosťou Facebook Ireland Lt
- od spoločnosti Apple: meno a priezvisko, e-mailová adresa, predvoľba jazyka, profilová fotografia

Právnym základom pre spracovanie Vašich osobných údajov v rámci využitia voliteľného prihlásenia do zákazníckeho portálu cez Váš účet vedený spoločnosťou Facebook, Google alebo Apple je náš oprávnený záujem na riadnom vedení zákazníckeho účtu a Vašej autentifikácie.

Čo sa stane, keď sa k zákazníckemu účtu prihlásite cez Váš užívateľský účet Facebook: Naša webová stránka bude mať prístup aj k informáciám, ktoré zdieľate cez Váš užívateľský účet Facebook, Google alebo Apple. Informácie, ktoré zdieľate s Facebookom, Googlom a Applom si môžete vždy sami skontrolovať alebo zmeniť v stránkach spoločnosti Facebook, Google alebo Apple.

Všetky Vaše aktivity na sociálnej sieti Facebook a na sieti Google alebo Apple sa riadia Zásadami používania dát dostupnými na stránkach spoločnosti Facebook. Všetky Vaše aktivity v rámci Google a Apple sa riadi podmienkami dostupnými na stránkach Google a Apple.

3.2.3

Platby
Platby na našich internetových stránkach prebiehajú cez externú platobnú bránu. K Vašim platobným údajom teda máme prístup len v rozsahu posledných 4 číslic z Vašej platobnej karty, ktorú ste použili k úhrade nákupu. Iné údaje o Vašich platobných prostriedkoch nespracovávame.

3.2.4

Reklamácie
Ak sa zákazník domnieva, že plnenie zo strany našej spoločnosti vykazuje chyby, je oprávnený tovar alebo službu reklamovať v súlade s príslušnými predpismi občianskeho práva a v súlade s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami. Vybavovanie reklamácií je súčasťou zmluvného plnenia v rámci vzťahu medzi Vami a našou spoločnosťou a povinnosť vybavovať reklamácie tiež vyplýva z právnych predpisov.

3.2.5

Zákaznícka podpora
Ak nás kontaktujete prostredníctvom nášho kontaktného formulára, telefonicky alebo iným spôsobom, tak budeme Vami oznámené údaje uchovávať do vybavenia vašej požiadavky, a ďalej prípadne po dobu nutnú k obhajobe alebo uplatneniu našich právnych nárokov.

3.2.6

Zasielanie upomienok
Pokiaľ splatná faktúra za Vami vybraný tovar nie je včas uhradená, môžeme Vám zasielať upomienky, a to až do tej doby, kým dôjde k jej uhradeniu.

3.2.7

Správa rizika podvodov
Váš nákup na našich internetových stránkach môže byť vyhodnocovaný za účelom prevencie podvodov. Toto vyhodnotenie vykonáva ako správca údajov náš poskytovateľ platobného systému, ktorý nám na základe nášho oprávneného záujmu môže v prípade odhalenia podvodu poskytnúť informácie o tom, že určitý zákaznícky účet bol uznaný ako rizikový.

3.2.8

Určenie, výkon a obhajoba právnych nárokov
Po ukončení zmluvného vzťahu môžeme na základe nášho oprávneného záujmu taktiež po dobu trvania premlčacích lehôt uchovávať niektoré z Vašich osobných údajov, ktorých spracovanie je nevyhnutné na ochranu našich práv a prípadnú obhajobu právnych nárokov, vrátane vymáhania neuhradených platieb.

3.2.9

Účtovné a daňové doklady
Niektoré osobné údaje môžu byť uvedené na účtovných dokladoch (teda najmä faktúrach). Podľa platných právnych predpisov (napr. zákona o účtovníctve či zákona o dani z pridanej hodnoty) máme povinnosť tieto doklady uchovávať, a to až po dobu 10 rokov. Ak nám teda vzniká zákonná povinnosť tieto doklady archivovať, ukladáme spolu s nimi aj Vaše osobné údaje uvedené na príslušných účtovných dokladoch.

3.3

Rozsah a zdroje spracúvaných údajov
Pre vyššie uvedené účely spracovávame osobné údaje, ktoré nám poskytnete v rámci zmluvnej dohody. Ide najmä o nasledujúce údaje:
- identifikačné údaje (najmä meno, priezvisko, pohlavie, dátum narodenia, adresa bydliska, IČO, číslo bankového účtu),
- kontaktné údaje (vašu e-mailovú adresu a telefónne číslo), údaje o poskytnutom plnenia (najmä údaje o dodanom tovare a službách a platobnej histórie zákazníka),
- posledné 4 čísla z vašej platobnej karty.

3.4

Zdroje osobných údajov
Spracovávame osobné údaje, ktoré nám poskytujete v súvislosti s vytvorením vášho zákazníckeho účtu na www.decathlon.sk v súvislosti s iným konaním o uzatvorení zmluvného vzťahu a v jeho priebehu. Niektoré osobné údaje môžeme ďalej overovať a / alebo priamo získavať z verejne prístupných registrov, zoznamov a evidencií (napr. Obchodný register Slovenskej republiky).

4.1

Vernostný program

4.1.1

Súčasťou nami poskytovaných služieb je vernostný program Decathlon Club, ktorého účastníkmi sa stanete automaticky pri založení zákazníckeho účtu. Členom vernostného programu sa môžete stať tiež registráciou na akékoľvek predajni Decathlon. Podrobné Všeobecné podmienky vernostného programu sú uvedené na internetových stránkach www.decathlon.sk. Ak si neželáte zúčastniť sa nášho vernostného programu, oznámte nám to prosím a vaše osobné údaje nebudeme na tento účel ďalej spracovávať.

Na preukázanie vašej účasti vo vernostnom programe môžete používať mobilnú aplikáciu Decathlon Slovensko, ktorú si môžete stiahnuť cez Google Play alebo Apple AppStore. Túto aplikáciu prevádzkuje naša materská spoločnosť Decathlon SE.

4.1.2

Rozsah spracúvaných údajov. Na účely zaradenia do databázy vernostného programu a účasti v ňom, spracovávame nasledujúce vaše osobné údaje:
- identifikačné údaje (meno, priezvisko, pohlavie),
- kontaktné údaje (e-mailová adresa),
- údaje o dodanom tovare a službách,
- údaje o vašej aktivite na našich internetových stránkach.

4.1.3

Účel a doba spracovania. Na účely vernostného programu budeme vaše údaje spracovávať po dobu existencie vášho zákazníckeho účtu, ak predtým neodvoláte svoj súhlas.

4.2

Marketingová komunikácia

4.2.1

Vaše osobné údaje môžeme ďalej využívať pre zasielanie noviniek o našom tovare a službách a iných obchodných oznámení súvisiace s naším tovarom a službami. Jedná sa najmä o novinky a ponuky, ktoré by pre vás mohli byť na základe vašich predchádzajúcich nákupov a športových preferencií relevantné. Taktiež Vám môžeme zasielať správy, ktorá inak nadväzujú na vami vykonaný nákup (napr. návod na montáž) alebo pripomenutie týkajúce sa nedokončeného nákupu. Novinky a obdobné obchodné oznámenia vám budeme zasielať prostredníctvom vašich kontaktných údajov. Právnym základom takéhoto spracovania je súhlas, ktorý je dobrovoľný, kedykoľvek odvolateľný a ktorý nám môžete udeliť počas vašej registrácie k zákazníckemu účtu. Ak svoj súhlas s týmto spracovaním odvoláte, bez ďalšieho prestaneme vaše osobné údaje pre účely zasielania marketingových oznámení spracovávať.

4.2.2

Rozsah spracúvaných údajov. Aby sme vám mohli zasielať relevantné marketingové oznámenia, využívame najmä nasledujúce osobné údaje:
- identifikačné údaje (meno, priezvisko),
- kontaktné údaje (korešpondenčná adresa, e-mailová adresa),
- údaje o tovaroch a službách, ktoré sme vám dodali,
- údaje o vašich preferenciách (údaj o športoch, ktoré prevádzkujete, údaj o vašej obvyklej predajni Decathlon),
- údaje o vašej aktivite na našich internetových stránkach.

4.2.3

Účel a doba spracovania. Účelom spracovania vašich osobných údajov je zasielanie marketingových ponúk a iných obchodných oznámení, a to na základe vášho súhlasu. Údaje na tento účel spracovávame po dobu platnosti súhlasu alebo do tej doby, než odvoláte svoj súhlas. Ak je takéto spracovanie vykonávané na základe nášho oprávneného záujmu, tak budeme vaše údaje na tento účel spracovávať po dobu existencie vášho zákazníckeho účtu alebo kým nevyjadríte nesúhlas alebo námietky pre takému spracovaniu; v takom prípade bude spracovanie okamžite ukončené.

4.3

Zákaznícke hodnotenie

4.3.1

V prípade, že u nás nakúpite, tak vás môžeme požiadať o vaše hodnotenie nakúpeného produktu. Tieto hodnotenia následne zverejňujeme na stránke s tovarom, ktorý ste hodnotili a na stránkach webových prehliadačov. Takéto spracovanie prebieha na základe vášho súhlasu, ktorý nám udelíte pri vložení hodnotenia k príslušnému produktu. Súhlas so zverejnením hodnotenia môžete kedykoľvek odvolať a my vaše hodnotenie bez zbytočného odkladu zmažeme. Odvolanie súhlasu pôsobí len do budúcnosti a nie je teda dotknutá zákonnosť predchádzajúceho spracovania založeného na tomto súhlase (pred jeho odvolaním).

4.3.2

Rozsah spracúvaných údajov. Spolu s vašim samotným hodnotením zverejníme na internetovej stránke daného produktu nasledujúce údaje:
- identifikačné údaje (krstné meno, veková skupina),
- údaj o tom, ako dlho ste tovar používali,
- dátum vloženia hodnotenia.

4.3.3

Účel a doba spracovania. Účelom spracovania vašich osobných údajov je zverejňovanie zákazníckych hodnotení, ktoré môžu pomôcť pri výbere produktu ostatným zákazníkom.Zákaznícke hodnotenie je spracovávané po dobu ponúkania daného tovaru na internetových stránkach www.decathlon.sk, popr. do odvolania súhlasu so spracovaním.

4.4

Cookies
Pri návšteve našich webových stránok spracovávame vaše osobné údaje prostredníctvom súborov cookies. Účelom tohto spracovania je vytváranie analýz návštevnosti a získavanie ďalších informácií o využívaní našich webových stránok zákazníkov. Viac informácií o tom, ako používame nástroje cookies, nájdete na internetových stránkach www.decathlon.sk

4.5

Heuréka – Overené zákazníkmi
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 62 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk. Tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky Vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Tieto Zásady spracovanie osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 9.9.2021.

Aktualizované 1.7.2024